邦泰物业：汇生活服务体系升级，创建品位新典范

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开，四川邦泰物业入选“2023中国物业服务百强企业”。

四川邦泰物业服务有限公司（以下简称「邦泰物业」或「公司」），成立于2010年，系邦泰集团控股全资子公司，总部位于成都，具有中国物业服务企业一级资质，并通过国家QES（质量、环境、职业健康安全）管理体系认证。是一家以物业服务为根基，系统生活服务为导向，智慧科技为抓手的物业服务企业。

公司所服务的物业类型覆盖高档住宅、商务办公、零售商业、产业园区、康养文旅等多种业态，业务遍布四川、云南、重庆、甘肃、山西、湖北、湖南、陕西、安徽等全国九省/直辖市，20余座城市，管理项目100余个，管理面积超2000万方，为70余万名业主提供有品位的生活服务体验和不动产运营管理服务，连续多年第三方客户调研满意度高达95%。2022年度第三方客户满意度高达96.7%，位居行业领先地位。

秉承“让服务更贴心”的客户服务理念，四川邦泰物业将服务品质放在企业发展的首位，以品质服务求生存，以品牌建设促发展。凭借卓越的文化、优秀的团队、高速的发展，四川邦泰物业获评中指研究院“中国物业服务百强企业”。作为中国中西部物业服务标杆企业之一，邦泰物业多次被四川省房地产业协会评为“四川省房地产优秀物业服务企业”，被认定为“四川省AAA级诚信物业服务企业”，是成都市物业管理协会“成都市物业服务品牌企业”。

新时期，邦泰物业以精细化的管理模式，着力打造“卓越品质服务”与“智慧社区建设”双主航道的发展模式，全面深化基于“大数据+邦社区+品生活”的“邦泰汇生活服务体系”，着力打造打造以业主居住全生命周期为核心的“一大服务平台、四大智慧科技，五大社区中心、六大服务体系”物业服务体系，秉持“邦泰没有陌生人”的社区文化建设理念，通过四大幸福计划及四大子品牌等全季节、全龄段、有趣味、无缝化、线上线下相融合的各种社区主题活动，全方位满足业主的品位生活所需。

秉承“让生活更有品位”的企业使命，以客户第一为核心价值观，邦泰物业正朝着稳健的方向发展，不断升级服务价值，致力于成为“中国有影响力的品位生活服务商”。

一、升级邦泰汇生活服务体系，不断进阶邦泰式美好

邦泰物业于2010年成立之初，便打造出涵盖【汇生活:包罗万象的和谐生活】、【会生活:健康快乐的品位生活】、【慧生活:通达一切的先锋生活】、【惠生活:增值优惠的质优生活】的邦泰汇生活服务体系、并推出智慧社区、邦管家等创新服务模式，以差异化特色服务为业主品位生活保驾护航。伴随多年对品质服务的持续探索和顺应时代需求的改变，在十余年间邦泰物业对邦泰汇生活服务体系进行了数次更新，让业主感受到“满意+惊喜+品位”的阶梯式服务。

慧生活—全场景智慧科技，智慧引领科技便民

邦泰物业紧跟时代步伐，持续探索科技化、信息化、数字化的运营模式，通过客户、业务、场景等大数据的挖掘，集合社区管理、社区维护、社区生活于一体，以“人+技术+服务”的智能运营模式。以业主生活便捷性为出发点，邦泰物业华为云深度合作，利用迁移上云技术为【邦泰汇生活】及【邦物业】两大APP搭建高度稳定的业务底层架构，打造安全、稳定、不间断服务的邦泰智慧社区服务平台。

邦泰汇生活app以摇一摇开门、一键邦维修、一键邦缴费、社区电话簿、亲子活动、抢购活动等二十个物业服务与增值服务功能，为业主提供物业、生活、家居的一站式移动服务平台，将物业服务式与“互联网+生活”进行完美结合。

以社区业主的幸福感为出发点，邦泰物业通过一体化大数据集中和共享，为将社区空间打造成一个全新的智慧社区体验馆，实行多个维度的服务和管理，从以往的“八大智能系统” 升级至“四大智慧科技”，全面打造一个安全、舒适、便捷的智慧社区生态环境。

汇生活—邦泰没有陌生人，还原社区最本真的健康积极的状态

邦泰物业的贴心无处不在，为了提升业主幸福指数，邦泰物业升级以往的“邦泰V社区”，深耕“邦泰没有陌生人”这一社区文化指导理念，着力打造“老年型友好社区”和“儿童型友好社区”。

通过打造涵盖“生‘泰’旅游计划、蒲公英计划、长者计划、邦Family计划”的四大幸福计划，涵盖“邦乐园、邦教育、邦邻里、邦社群”的四大子品牌等大型活动，辅以佳节奇遇记及便民服务日等日常性活动，将所有美好汇聚于邦泰小区，不仅不断地拉近业主与物业间的距离、业主与业主间的距离，为业主提供优质的人性化服务，还在邦泰社区营造出丰富、多彩、全面的品位生活氛围。 

会生活——“邦管家2.0服务体系”，打造客户身边的品位生活家

秉承“让服务更贴心”的服务理念，邦泰物业升级推出了“邦管家2.0服务体系”，围绕系统服务规划、温暖服务体验、高效问题解决、精英管家团队，通过按责分配楼栋和单元的方式，化被动响应为主动服务，来为所负责的业主提供专属服务。

升级的物业服务，除了基本的客诉处理、业主档案管理、区域巡查、便民服务等基础物业服务之外，还有“缤纷社区生活”、“多维园区服务”、“便利快捷生活”三大服务范畴，通过构建更为多元化的服务内容，以服务人性化和时效性为着力点，凭借专业服务团队的打造，为业主的生活带来更多便利、更高层次的服务体验，提升业主的人居幸福感。

同时，邦泰物业全面推出的15308投诉服务系统，让服务标准更高，服务速度更快，服务技能更专业。在全新的投诉服务体系下，为业主提供“第一时间响应、5分钟急速派单、30分钟响应诊断、8小时快速处理”的投诉服务，重新定义投诉服务标准，提高服务要求，从理念层面深刻指导提升服务品质。

多年来，邦泰物业从“用户思维”出发，不断进行自我升级，研发创新服务产品。

为了提升客户购房体验，让客户提前体验到前置化的物业服务，能够对未来的品位生活有所感知，邦泰物业在案场服务方面升级了《邦泰物业案场服务白皮书2.0》，更加细致全面地标准化销售案场行为与操作规范，从客户五感出发，研判客户需求，以服务标准、服务流程、创新服务为着力点，涵盖了物业服务四大专业端口，五项细分模块，339条服务标准。

为了进一步升级案场服务体验，邦泰物业推出“悦时服务”，悦即身心愉悦，时即一年四季，每一项服务的升级，都是对客户需求的延伸。邦泰物业将继续坚持“客户第一”的核心价值观，持续创新案场服务，将每一个服务细节做到极致，让客户的每一次到访都更舒心，更有品位。其中，邦泰物业坚持不断创新，研发多项专利技术，例如自制水池卵石清理工具，被国家知识产权局授予实用新型专利证书。

二、持续发力，邦泰物业第三方客户满意度不断再上新台阶

邦泰物业关注客户反映、重视用户体验方面可谓持之以恒。多年以来，邦泰物业积累了大量一手数据，为企业升级物业服务、进行客户研究、完善产品设计、寻找新的利润增长点打下了坚实的基础。

根据邦泰项目不同生命周期，第三方机构客户满意度调研采用“入户访问”、“电话访问”、“神秘顾客”三种形式，调研内容涉及秩序安全管理、园区绿化维护、公区设施设备维护、清洁卫生维护、客户服务、投诉处理等多方面，调研城市与项目涉及邦泰所入驻的多个城市，并包括住宅、写字楼、商业、案场等多种业态。邦泰物业以优质服务赢得了市场认可，截止2023年，第三方客户满意度连续多年95%以上，位居行业领先地位，客户对邦泰物业的认可度亦逐年上升。

邦泰物业依托现有优秀服务管理经验，始终将服务品质及客户满意度放在企业发展的首位。以服务品质求生存，以品牌建设促发展。以强大的线上线下服务体系及扎实的业务标准携手合作方共走高品质服务之路，让贴心服务走向千家万户，获得多方认可满意，实现社会效益、经济效益和环境效益多方共赢。