一法律师事务所王庆主任：“1+N”模式，探索法律服务标准化之路

　　他说：“从我本人的经历来讲，如果我们为自己找准了一个思路，同时也为企业找准了一个方向，一位青年律师是可以成为专业的资深律师的，我们要为客户提供最透明、最贴心的服务。我原本选择的并不是法律专业，完全是兴趣所致，我热爱律师这个职业，我一定要创造出一种服务模式，让客户选择律师时不再迷茫。”这是北京一法律师事务所王庆主任说过的一句话。

　　王庆是北京一法律师事务所创始人之一。2007年就读于北京中医药大学，原本想选择医学的他，对法律产生了浓厚的兴趣，于是选择了报读卫生法学。2011年毕业后，开始从事律师行业。工作之初按照行业传统选择为一位资深律师做助理。随着时间的推移，王庆对律师行业的逐步了解，他看到律师行业的业务能力及专业水平千差万别，客户很难直观的看出律师的业务水平，对律师的选择也比较迷茫，，因此在律师选择上成为了一大难题。

　　为了能让客户更直观的了解律师的业务能力水平，同时也能保证律师事务所内部律师的服务水平的稳定性。王庆决定连同合伙人共同改革“一法律师事务所”，从内部管理开始作为突破口，本着公开、透明的思路去实践，为客户解决律师选择的难题。执行规定之初，王庆率领律师事务所18位同事制定了周详的计划：

　　第一阶段，实行律师事务所员工规模化、规范律师事务所内部管理；

　　第二阶段，保持律师团队服务稳定性、打造律所品牌化。

　　从2014年到2017年四年的时间，王庆带领着团队一路摸爬滚打，将最初的“18罗汉”拓展到如今近200名律师的团队，内部管理逐步规范化，形成了一套“独有”的内部管理体系，采用“1＋N”的模式服务客户。

　　所谓“1＋N”中的“1”，指的是标准化，提倡对内为客户提供接待标准化、内部流程标准化的服务，对外为客户提供法律文书标准化。，一法律所通过多维度考核，为客户推荐资深、有经验、口碑好的律师提供法律服务。

　　所谓“N”是指差异化，主要针对像诉讼、谈判等无法标准化的部分，一法律所根据不同客户特定的需求，以多维度考察的方式，精选资深、有经验、口碑好的律师，为客户提供个性化、定制化的法律服务。通过对“标准化＋差异化（个性化）”的不同需求，提供“1＋N”的服务模式。“律所服务好律师，律师服务好客户”的律所文化赢得了众多客户的一致好评，获得了极佳的口碑，同时也提升了客户体验感，让客户深刻感受到服务的贴心。

　　王庆说：“从一法律师事务所创办以来，给我印象最深的是从2015年开始组建团队的时候，创始之初律所只有18位律师，后来经过商议推选出7位管理合伙人引领律师事务所开展业务，律所运营面临管理规模化的第一个问题是人员扩充，即招律师，扩充人数的中间走了很多弯路，也未能取得很好的效果，后来我提议进行律所内部整顿，为律所重新制定了一个定位，树立‘律所服务好律师，律师服务好客户’的理念，从而局面开始扭转，律所人数规模逐渐扩大，从起初的18人，逐渐扩展到30人、再到150人，如今发展到近200人的规模，我和我的团队对于未来也充满了信心。”

　　王庆对于未来规划有着清晰的布局，未来在王庆的引领下，一法律师事务所除了为客户提供法律援助服务的工作外，还要积极向民众进行普法宣传，不断加强律所“1＋N”的服务模式，在这个基础上继续深化，引进包括科技、技术、人工智能在内的高科技领域进行融合，进一步提高内部团队的工作效率和服务模式，给客户呈现出更加清晰、透明的法律服务。